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朔州农信社“六项措施”强服务

2017-03-23 15:54:56 来源: 三晋信息网
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​今年以来,朔州市农信社围绕省联社党委提出的全面提升服务水平,充分发挥好地方金融主力军作用的工作要求,着力从六个方面提升全市农信社的服务水平,加快推进转型提质发展步伐——

今年以来,朔州市农信社围绕省联社党委提出的全面提升服务水平,充分发挥好地方金融主力军作用的工作要求,着力从六个方面提升全市农信社的服务水平,加快推进转型提质发展步伐——
    一是全面提升基础性金融服务。充分利用点多、面广、从业人员多的优势,在提升服务水平上下功夫,推行微笑服务、站立服务,科学调整柜员、大堂经理、客户经理配置,延长营业时间,缩减顾客等待时间。充分利用业务免费的优势,在完善金融产品上下功夫,深挖银行卡、ATM机和POS机、理财产品和网上银行发展潜力,提高客户依存度。到3月中旬,全市累计发行信合通卡40.34万张,活卡率88.76%,累计福农卡发行27.38万张,红领巾卡9521张,ATM机具达到137台,自助银行达到98家,流动服务车3辆。
    二是积极推行一站式金融服务。在全市农信社营业机构推进小微企业、理财服务等专营机构建设,打造区域一站式金融服务平台。推行客户经理首问全程接待一站式服务模式。
    三是大力开展“四个一”金融服务。推行“一个小商店、一名信息员、一部电话、一台POS机”的标准化助农金融服务模式,积极推进行政村全覆盖,目前,“四个一”金融服务实现行政村全覆盖率为50.3%。同时,开展“四个一”工程进社区、进街道、进市场,推进城乡基本金融服务均等化,强化普惠金融服务。
    四是加快推进新型化金融服务。以银行卡为基点,立足网络平台,借助ATM机、POS机等功能,全力推进代发工资、新农保农合、财政直补、理财、贵金属、代理保险、代理水电暖收缴、代理移动电信联通话费缴存等新型化金融业务,目前在全市137个营业网点均可领取惠农补贴资金,惠及全市36.2万户农户。以特约商户为重点,积极拓展商场、超市、农资、房地产、汽车等银行卡重点使用环节,拓宽用卡渠道,延伸用卡范围,丰富银行卡市场,这些特约商户活动率达到92.84%。
    五是稳定提升创新性金融服务。推进信贷产品创新,做到贷款新产品开发应用上的“一县一品”,推出独树一帜的特色信贷产品。目前,全市农信社已推出青年创业贷款、妇女创业贷款、扶贫帮扶贷款等贷款品种。更加注重做好农信社“农字号”特色信贷品牌——小额信用贷款,并开发系列产品,惠及“三农”。到3月中旬,小额信用贷款余额为8.58亿元,惠及农户(商户)49217户。通过自我开发、代售他行产品等形式,发展多样化金融业务,不断推进中间业务创新,到3月中旬,全市农信社开通手机银行13107户、微信银行42330户、快捷支付61046户,银行卡收入达到287万元。
    六是建立服务实质性奖惩机制。畅通服务投诉、信访举报渠道,对服务缺失行为,不仅公开通报批评,而且与薪酬挂钩,严查重处。仅2016年对服务缺失行为,收到举报、明察暗访发现的柜员受到通报批评的5人,经济处罚1500元。对社会反馈服务好的,给予通报嘉奖,在工资晋级、提拔任用等方面大力倾斜。