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20天获得两面锦旗,业主说万科物业管家让生活更安心

2019-07-05 14:38:56 
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6月11日上午,还在执行社区文化活动的棉豆接到了同事的来电,“业主给你送锦旗来了,快回来”,棉豆向同事交接了手中的工作,便径直赶往办公室,其实这已经是这20天内棉豆收到的第二面锦旗了。

611日上午,还在执行社区文化活动的棉豆接到了同事的来电,“业主给你送锦旗来了,快回来”,棉豆向同事交接了手中的工作,便径直赶往办公室,其实这已经是这20天内棉豆收到的第二面锦旗了。

棉豆,名叫张宝红,201710月入职万科物业,虽然入职物业的时间不是很长,但是,她与业主之间发生的故事一点都不少。

与万科物业的故事从一把大火开始讲起

“着火啦,着火来啦,你们赶快来救火啊!”

17年十月的一天,太原万科蓝山指挥中心收到业主家的报警,棉豆与同事立即前往现场救火。因家中物品不慎着火,等业主发现时火势已经很大了。

“当时火势很大,黑烟一直从窗内飘出,玻璃都被烧炸了,我的心里真的很害怕”,可就算害怕,棉豆也没有退缩,疏散邻居、安抚怀孕业主,能做的事她一件没落下。

在大家的共同努力下,火势最终在消防大队到来前扑灭了。业主家除书房受损较严重,其他房间均未受太大影响。此后,物业也协助业主把烟熏的墙粉刷一新,将家恢复成原样。

“这场大火中,每位同事拼尽全力灭火、救险,让我看到了万科物业对业主的责任和担当,我为自己进入这样的企业而倍感自豪“。当棉豆收到业主送来的锦旗时,从心底升腾起的那份荣誉感越发强烈,更加坚信自己的选择正确。

压制住险些燃起的第二把火,棉豆收到第一面个人锦旗

第一把火烧起来的时候,棉豆还是个初入物业的新人,第二把火险些烧起来的时候,棉豆已经是一个沉着冷静的老手了。

今年5月的一天,刚拿起筷子吃饭的棉豆便接到了业主刘阿姨的电话:“我就出门倒个垃圾的功夫,门就被风一吹关上了,我也没带钥匙,煤气上还烧着水,你快想想办法帮我开一下门!“。

棉豆放下筷子就往刘阿姨家跑,边跑边联系维修师傅,随后马上联系开锁公司,20分钟内,业主家的门打开了,刘阿姨和棉豆连忙跑到灶台前一看,再迟一会儿,锅里的水可就被烧干,后果会怎样,谁都不敢想!关掉火后,刘阿姨激动的对着棉豆说:”幸亏有你们,不然还真不知道会发生什么事,万科物业真好!“

即是棉豆管家,也是孩子的棉豆阿姨

去年10月的一个周末,在外工作的梁先生联系不上独自在家的儿子,焦急的梁先生便拨打了棉豆的电话,“棉豆,帮我看看孩子吧,我怕他出事”,挂断电话棉豆以最快的速度赶到梁先生家里查看,确认孩子一切安好,悬着的那颗心才放了下来,“我也是个妈妈,我能理解家长那种着急的心情”,说话时从棉豆眼神里露出的光也能感受到那时她的担忧。

自那以后,棉豆每个周末都会去看看孩子,每次都向梁先生报个平安,一晃眼便坚持到了现在,腼腆的小男孩每次见到她后都有着别样的喜悦,甜甜地叫一声棉豆阿姨,棉豆知道孩子对她的喜爱全藏在这灿烂的笑里。

不“打”不“相识“,我的用心良苦相信你会懂

物业管家的工作并不是每次都那么温馨、完满,在与业主交流沟通的过程中,也不时会产生一些纷争和不理解。

还记得去年有一户业主选择在周末安装空调,因涉及噪音施工扰民,门岗的安全员并未对安装师傅放行,生气的业主随后便向棉豆讨要说法。在棉豆耐心地向业主解释完原由后,业主听取了棉豆的建议,但业主在谈话中的冷言冷语还是让她心里倍感委屈。

棉豆的认真负责,棉豆的用心良苦,时间长了,业主总是能够感受到的。这位业主对她的改观发生在一次小区组织的地垫清洗活动中。

业主家的地垫又大又沉,对于怀孕的业主来说,把这个庞然大物运送到物业处真的很难。陷入为难中的业便想到了棉豆。棉豆赶到业主家中,二话不说撸起袖子就收拾起地垫上的花架,将花架摆放整齐后,卷起地毯和随后到达的安全小哥一起抬起来就走。看着棉豆费力的身影,业主感动着说:“你这么瘦瘦小小的还来帮我忙,真的特别感谢!”

“虽然在日常的工作中有时会与业主发生一些小摩擦,但我相信日久见人心,我所做的一切,业主终归还是能够理解的”,棉豆就是抱着这样的心态日复一日的奔忙在物业工作的第一线,把业主家的事当做自己的事处理,哪怕琐碎、哪怕有时会被人误解,“有的时候也会觉得幸苦,累的时候想离开的念头也会一闪而过,但我还是打心底里热爱现在的工作,业主也是我的家人,家人在的地方,怎么会轻易离开呢“,棉豆笑笑眼神里满是坚定。